我們的政策立場
99vip 向香港用戶提供服務，相關服務可用性取決於你所在地區的本地法律。帳戶持有人必須年滿十八歲，並須提供真實個人資料以完成驗證。存款透過 FPS、PayMe 或 AlipayHK 進行，每筆交易均受香港金融法規約束。提款申請須符合帳戶驗證規定，通常在二十四小時內處理。我們禁止多重帳戶、詐欺行為及使用代理人存取帳戶。違反條款的帳戶可能被凍結或關閉，並導致資金扣押。
服務是否可用取決於所在司法管轄區。用戶須自行核實本地法律。
聯絡我們
條款問題及支援
如對條款有疑問，我們的客服團隊隨時準備協助。你可透過多個渠道聯絡我們，包括即時客服、電郵及電話。所有查詢均會按優先次序處理，確保你清楚了解帳戶規則。
即時客服
登入帳戶後點擊頁面右下角的客服視窗，我們的團隊會即時回應你關於條款、帳戶使用或支付的問題。
電郵支援
發送查詢至客服電郵地址，附上帳戶用戶名及問題詳情。我們通常在二十四小時內回覆。
帳戶設定
登入後進入「設定」，選擇「政策及協議」以查看完整條款文本，或修改你的通知偏好設定。
關於條款的常見問題
以下是用戶最常提出的條款相關問題。如你的疑問未在此列出，歡迎聯絡客服團隊了解更多詳情。
可以。你可在手機、平板或桌面電腦上登入帳戶。但同一時間只能在一台裝置上進行遊玩。若在另一台裝置登入，之前的登入會自動登出。
初步驗證通常在提交資料後立即完成。若需補充文件，我們會透過電郵通知。完整驗證通常在二十四小時內完成，部分情況可能需要更長時間。
登入頁面上點擊「忘記密碼」，輸入已驗證的電郵或電話號碼。我們會發送密碼重設連結。如帳戶被鎖定，請聯絡客服團隊協助解除鎖定。
是的。若條款有重大改動，我們會透過帳戶內的通知或電郵通知你。持續使用帳戶代表你同意更新後的條款。你可登入帳戶隨時查閱最新版本。
可以。你可在帳戶設定中申請暫停帳戶（通常為三十至九十天）或永久關閉帳戶。暫停期間帳戶資金會保留，提款需聯絡客服。永久關閉後，帳戶無法復原。
帳戶內的資金不會自動過期。但若帳戶長期無活動（通常超過一年），我們可能會根據法律要求進行帳戶清理通知。所有交易記錄會保留七年以上。
立即聯絡客服團隊報告。我們會調查異常活動，暫時凍結帳戶以保護資金，並協助你恢復帳戶安全。務必同時修改密碼並啟用額外驗證。